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Cambios y Garantías
Condiciones Generales
- Aceptación de las Condiciones: Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta todas las condiciones establecidas en este documento. Por favor, lea atentamente antes de realizar su compra.
- Ámbito de Aplicación: Estas condiciones son aplicables a todas las compras realizadas en nuestra tienda online para clientes en Chile.
Proceso de Compra
- Disponibilidad de Productos: Todos los productos disponibles en nuestro sitio están sujetos a disponibilidad de stock. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de falta de stock, notificando al cliente y reembolsando el pago realizado.
- Precios: Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.
- Formas de Pago: Aceptamos pagos a través de tarjetas de crédito, débito y otros medios electrónicos ofrecidos por nuestro procesador de pagos. Las transacciones son seguras y están protegidas.
Envíos
- Cobertura: Realizamos envíos a todo Chile, utilizando servicios de courier nacionales.
- Costos de Envío: Los costos de envío son calculados al momento de realizar la compra y pueden variar según la ubicación del cliente.
- Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y las condiciones logísticas. Los tiempos estimados se informarán al momento de la compra.
- Seguimiento del Pedido: Una vez procesado el pedido, se proporcionará un número de seguimiento para que el cliente pueda monitorear el estado de su envío.
Devoluciones y Cambios
- Derecho a Retracto: De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de 10 días desde la recepción del producto. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, y en su embalaje original.
- Devolución de Dinero: En caso de retracto, se procederá a la devolución del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, dentro de un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
- Cambios y Garantías: Si el producto presenta fallas de fabricación, el cliente tiene derecho a un cambio o reparación gratuita dentro de los 6 meses posteriores a la compra, según lo estipulado por la Ley del Consumidor. El producto debe ser devuelto con su embalaje original y con todos sus accesorios.
Política de Cancelación
Cancelación de Pedidos: El cliente puede cancelar su pedido antes de que este sea despachado, notificando al servicio al cliente. Si el pedido ya ha sido despachado, se deberá seguir el proceso de devolución.
Atención al Cliente
- Contacto: Para cualquier consulta, duda o reclamo, el cliente puede contactarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de jherrera@prevind.cl o al +56232974192.
- Resolución de Conflictos: Nos comprometemos a resolver cualquier conflicto de manera rápida y justa, siguiendo las normativas establecidas por el SERNAC.
Protección de Datos Personales
Política de Privacidad: Los datos personales del cliente serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, respetando la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. No compartiremos ni venderemos la información del cliente a terceros sin su consentimiento.
