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Sugerencias y Reclamos
Nuestro Compromiso
En PREVIND, nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad y productos que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Valoramos enormemente sus opiniones, ya que nos ayudan a mejorar continuamente. Si tiene alguna sugerencia o reclamo, estaremos encantados de atenderle y buscar la mejor solución.
¿Cómo Realizar una Sugerencia o Reclamo?
Si desea enviarnos una sugerencia o realizar un reclamo, puede hacerlo a través de los siguientes canales:
- Formulario en Línea: Complete nuestro formulario de sugerencias y reclamos disponible en esta página.
- Correo Electrónico: Envíe su mensaje a nuestro correo electrónico de atención al cliente: jherrera@prevind.cl
- Teléfono: Contáctenos directamente llamando al +56232974192, disponible de lunes a viernes de 10:00 a 14:00
Formulario de Sugerencias y Reclamos
Proceso de Resolución de Reclamos
Una vez recibido su reclamo, seguiremos los siguientes pasos para garantizar una respuesta oportuna y adecuada:
- Recepción: Confirmaremos la recepción de su reclamo por correo electrónico en un plazo de 24 horas.
- Evaluación: Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su caso, contactará con usted si necesita más información y buscará la mejor solución posible.
- Resolución: Dentro de un plazo de 5 días hábiles, recibirá una respuesta con la resolución del reclamo. Si su caso requiere más tiempo para ser resuelto, se le informará de los plazos adicionales necesarios.
- Seguimiento: En caso de no estar satisfecho con la resolución ofrecida, puede solicitar una revisión adicional de su caso. Nos comprometemos a trabajar con usted para encontrar una solución satisfactoria.
Sugerencias para Mejorar
Si tiene ideas o comentarios que puedan ayudarnos a mejorar nuestro servicio o la calidad de nuestros productos, no dude en compartirlos con nosotros. Cada sugerencia es valiosa y será considerada en nuestros procesos de mejora continua.
Protección de Datos Personales
Sus datos personales serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Utilizaremos esta información exclusivamente para gestionar su sugerencia o reclamo, y no será compartida con terceros sin su consentimiento.
Atención a Casos Urgentes
Para reclamos que consideren situaciones urgentes o críticas, por favor, contáctenos directamente por teléfono para una atención más rápida.
Contacto Alternativo
Si después de haber presentado su reclamo no está conforme con la solución ofrecida, puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.
